Creo que todos sabemos del gran riesgo que significa no involucrar al usuario final en el desarrollo de software. Pero qué usuario final ?. Alguien diria TODOS, es evidente que no sabe de que se trata, pero no es su culpa de seguro tine diferentes habilidades.
Determinar el conjunto de usuarios es importante, estos usuarios deben ser los especialistas en lo que estan pidiendo y muchas veces resulta que en el proceso operativo, es el operativo quien debe involucrase, en los procesos tacticos deben ser los mismos tacticos y ya esta claro que el nivel estrategico o de dirección, con quienes se debe trabajar.
Otro factor importante y que considero no tomar por alto, es que los ejecutivos y stakeholders, tengan idea de lo que representa un sistema y lo que conlleva la implementación. Cuando uno indica que termino el desarrollo y pruebas, muchas veces piensan que el sistema funcionará al "otro día". Esos usuarios son peligrosos y lo ideal es trabajar con apoyo de sus superiores para avanzar sin crear el clima de desconfianza pues estos son los que no desean el cambio y puede ser ficha importante en la empresa. Cuando es un ejecutivo el que piensa así realmente estas en problemas y la empresa también.
Durante el proceso de desarrollo crear el circulo de confianza con los usuarios indicados es lo mejor. No olviden hacer reportar a sus jefes sus experiencias y como circulo de confianza estaran al tanto de algunos detalles que en desarrollo se presentan y que cuando se sienten parte de esos detalles saben que se resolveran porque él los ha identificado.
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